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平成27年度大分県立図書館利用者満足度調査結果について

 平成27年9月14日から9月20日の七日間、標記のアンケート調査を実施しました。期間中1,445名の方から貴重なご意見・ご要望をお聞きすることができました。たくさんの利用者の方にご協力いただきありがとうございました。

 

全体的な満足度

 

 
 今回調査結果
 前回調査結果
比較
満足
 61.1%
 49.6%
 +11.5%
普通
 36.7%
20.8%
 +15.9%
不満
 2.2%
 0.5%
 +1.7%

 

 前回調査と比べ、「満足」が11.5%増加しました。「普通」も15.9%増加しており、前回の「やや満足」が、ほぼ二分された可能性があります。また、「不満」は1.7%増加しておりますが、前回の「やや不満」の多くが「不満」に転じたものと思われます。
  サービスの満足度については、前回調査から選択肢を簡略化したことが差異で、実際には前回調査と同程度の結果と考えられます。

 

県立図書館の今後の対応について

 平成25年度の前回調査に比べ、回答数は減少しましたが、全体的には前回調査とほぼ同程度の満足をいただいていることが判りました。
 また、県立図書館の機能として、課題解決に向けての多様な支援が求められていることがうかがえました。

 今後、

  • 調査研究に役立つ蔵書の充実
  • 生活に役立つ講座や催しものの充実
  • 接遇や利用環境の向上・充実

  に力を入れてまいります。

 

調査結果

 今回の全設問とその調査結果につきましては、全てご覧になれます。

 大分県立図書館利用者満足度調査結果(PDF:373KB)
 調査結果ダイジェスト版(館報図書館おおいた号外)(PDF:3.07MB)